Na Banana Joe, sua satisfação é nossa prioridade. Caso você precise devolver um produto, seguimos uma política clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com o rótulo intacto.
Produtos abertos, violados ou com indícios de uso não serão aceitos por motivos de segurança alimentar.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos do produto (se houver avaria ou erro)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Se o erro for da nossa parte (ex: produto errado ou danificado), o frete de devolução será pago por nós.
Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução será por conta do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta do titular.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail. Estamos aqui para ajudar!
